幾何

在這個5G都快要來臨時代,網速越來越快,但是再快的網速也總會出現等待的過程,比如等車、等外賣、等游戲加載、雙十一凌晨付錢網卡了等,這些等待是用戶與互聯網產品使用過程中不可避免的,那么我們應該如何利用設計的手段來對等待進行優化,從而減少用戶在等待的這段時間里帶來的負面體驗呢?

 

什么是交互等待

絕大多數用戶在使用產品時對等待的忍耐都是很有限的,除非是在網絡不發達的偏遠地區,否則用戶2S以內的頁面反饋是用戶的心理預期,超過了8S的頁面反饋,用戶可能就會直接關閉頁面了,因為遠超出心理能接受的等待時長。如下圖所示:

當然還有一種情況例外,你在用手機跟Siri說話的時候,你的心理預期時間就會降低,因為你內心會給他一個接受信息的時間,但是也不能時間過長,過長只會讓我們覺得反應慢或者不好用。如下圖所示:

“殺死時間”的方式

一般來說影響等待的有客觀因素和主觀因素,客觀因素我們無法掌控,作為設計的我們能夠做的就是利用設計干擾用戶心理,減少負面等待情緒,分為以下幾種形式:

1、明確的當前狀態

給用戶提供一個明確的狀態告知,當前處于什么樣的狀態,等待需要多久不,以及預期的結果,這種一般適合時間需要比較久才能夠解決問題的情況,因為這樣的明確狀態,能夠減緩用戶因為等待時間過長而帶來的焦灼,如下圖所示:

支付寶和大都會都是提前告知到賬或者到站的時間,讓用戶心理有個等待預期,畢竟在涉及金額和交通的事情上,用戶的耐心總是會比較少的。

還有餓了么和淘寶,這兩者也是屬于等待時間等待時間比較長或者不明確的產品,如下圖所示:

商家接單了以后,外賣會顯示地圖并且明確的送達時間,淘寶也會給快遞所處的位置,都是為了讓用戶做到心中有數,減少無知感帶來的焦躁。

 

2、及時補救

設想一個場景,當你的網絡顯示4G狀態,但是就是連接不上網的時候,這種等待除了煩躁之外還趨向于無助的心理,特別是有急事的時候,但是微信和騰訊的解決方法就很好,如下圖所示:

當你的網絡一直連接不上的時候,會給出網絡診斷的文字按鈕,點擊文字按鈕正在恢復網絡的頁面,這樣的提示很適合用在用戶對連接狀態或者網絡信息要求比較高的情況下,除了社交和視頻類產品,還可以運用在音樂、漫畫類等的產品中,及時減少用戶因為網絡問題對產品產生不好用的想法。

 

3、數字提升掌控感

在交互等待過程中,讓用戶根據自己的需求掌控響應的等待過程,能夠順利完成任務操作,等待體驗會更好。如下圖所示:

大家都知道下載和重新輸入驗證碼都是需要等待的,但是百度網盤在下載文件包的時候,會顯示剩余多少個,從而減少用戶對進度條的等待,輸入驗證碼的倒計時也讓用戶對于當前的頁面更有掌控力。

適合需要時間等待的操作,但是與第一種有所不同,第一種有各個環節能夠保證時間,因此可控因素比較多,但是目前這種因為沒有可控因素,因此將可控的信息展示出來,也能夠減少等待的焦灼感。

 

4、轉移注意力

轉移用戶注意力目前在產品中經常用到的方法有兩種,一種是GIF動畫加載,這種屬于目前比較常見的功能,如下圖所示:

微信讀書的隨機推薦和波洞的下拉刷新,都是采用的GIF動畫,而這兩者的動效都是在產品本身定位的情況下增加的趣味性,有助于用戶聚焦,而對等待的時間會有所忽略。因此這種方法不限產品,都能夠靈活運用。

還有一種情況是玩游戲,之前谷歌斷網之后頁面是會出現小游戲的,雖然我的谷歌從來沒有出現過,不過QQ的好友動態刷新頁面后倒是出現了小游戲,如下圖所示:

下拉頁面之后出現的游戲是拔河。。。雖然隔著屏幕有點使不上勁的感覺,但是也為我們萌發了新的設計思路,如果斷網一直刷新不出來,那么來一波連連看,打地鼠,馬戲團倒也挺好的,完全不覺得斷網始終痛苦了,但這種情況大多適合于社交、音樂、視頻和動漫等核心用戶年齡偏年輕的產品。

 

劃重點

面對交互等待的問題說到底就是,減少用戶面對沒有反應的界面所產生的負面情緒,不同的情況使用不同的方法,看到優秀的方法可以舉一反三,我們都知道目的是什么,但最重要的是合適的解決問題的辦法。

 

參考引文

《產品設計之提升交互等待體驗》http://1t.click/bhJr

 

原文地址:海鹽社(公眾號)

作者:潘團子

 

 

轉載請注明:學UI網 » 如何悄無聲息的”殺死”交互等待

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